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多措并舉為乘客出行提供保證。鄭州地鐵線網(wǎng)客運(yùn)量達(dá)525.42萬人次（其中1號(hào)線客運(yùn)量221.23萬人次，端午節(jié)假日期間鄭州地鐵優(yōu)化運(yùn)力、精心布置。2號(hào)線客運(yùn)量142.30萬人次，城郊線客運(yùn)量48.46萬人次，5號(hào)線客運(yùn)量113.43萬人次）較2018年同期線網(wǎng)客運(yùn)量增加55.02%節(jié)日期間列車兌現(xiàn)率100%準(zhǔn)點(diǎn)率99.98%均優(yōu)于國家規(guī)范。
1號(hào)線最小行車間隔為2分50秒；2號(hào)線與城郊線小交路終點(diǎn)站調(diào)整至孟莊站，6月6日。劉莊站至孟莊站最小行車間隔為3分50秒。假期期間2號(hào)線與城郊線在原行車計(jì)劃上加開載客10列次，運(yùn)能運(yùn)力得到大幅度提升。
鄭州地鐵單日線網(wǎng)總客運(yùn)量為158.82萬人次，6月6日。再次刷新單日客運(yùn)量記錄。假期期間進(jìn)站客流排名前三的車站分別為鄭州東站、二七廣場(chǎng)站、鄭州火車站，假期期間全線網(wǎng)車站重點(diǎn)做好乘客問詢服務(wù)工作，增加工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，確保乘客快速進(jìn)出站。全線網(wǎng)車站提供愛心輪椅、晶晶安檢機(jī)籃、愛心手推車，母嬰護(hù)理臺(tái)，方便媽媽為寶寶們提供更貼心的護(hù)理。6月7日、8日，1號(hào)線五一公園站、醫(yī)學(xué)院站，2號(hào)線黃河路站、劉莊站，城郊線雙湖大道站、新鄭機(jī)場(chǎng)站、5號(hào)線鄭州東站設(shè)置晶晶愛心服務(wù)臺(tái)，為乘客提供熱水、醫(yī)藥箱等暖心服務(wù)。假期期間共發(fā)生暖心事兒17件。
全線網(wǎng)車站開設(shè)“高考綠色通道”考生憑借準(zhǔn)考證無需排隊(duì)，6月7日、6月8日。優(yōu)先進(jìn)行平安檢查?？忌芭阃胰耍棵忌蓭擅{應(yīng)屆準(zhǔn)考證到地鐵車站客服中心領(lǐng)取愛心票免費(fèi)乘坐地鐵，假期期間為2251名考生及家長提供了高考愛心服務(wù)。
鄭州地鐵嚴(yán)格依照“三逢”原則進(jìn)行平安X光機(jī)檢查，假期期間。加強(qiáng)對(duì)包裹和液體的檢查力度，同時(shí)根據(jù)防控等級(jí)要求開展手檢，共查獲各類違禁品1000余件。應(yīng)急巡邏隊(duì)增加對(duì)人員密集區(qū)域的巡視頻次，保證乘車秩序平穩(wěn)有序。加強(qiáng)衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域消毒消殺工作，確保為乘客提供平安舒適的乘車環(huán)境。
讓服務(wù)隨心而至，假期期間。讓資訊觸手可得，鄭州地鐵運(yùn)營全媒體客服平臺(tái)信息回復(fù)率100%為乘客提供了貼心的全媒體服務(wù)。
